Retourrecht en terugbetaling

Laatst bijgewerkt:

1. Uw retourrecht

Onder de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) hebt u het recht uw aankoop binnen 14 kalenderdagen terug te brengen, zonder opgaaf van redenen.

Dit geldt voor bestellingen in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en andere EU-landen.

2. Voorwaarden voor retour

Het product moet aan deze voorwaarden voldoen:

• Ongebruikt: De verpakking mag niet geopend zijn (voor voedingssupplementen)
• Originele verpakking: Alle originele materialen intakt
• Geen beschadigingen: Door normale verzending ontstane schade is oké; opzettelijke schade niet

Belangrijk: Voor voedingssupplementen geldt een wettelijke uitzondering: geopende/gebruikte verpakking kan NIET worden geretourneerd (levensmiddelenwetgeving).

3. Hoe retourneer ik?

1. Stuur een email naar info@gardeniunatural.world met uw ordernummer
2. Wij sturen u retourinstructies
3. Stuur het pakket terug (verzendkosten zijn uw verantwoordelijkheid, tenzij wij schuldig zijn)
4. We controleren uw retour en verwerken uw terugbetaling

4. Terugbetaling

• We betalen u terug binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retour
• Terugbetaling op dezelfde betaalmethode (bij ontvangst: contant/kaart)
• We trekken GEEN retourkosten af (voor producten die we terug kunnen verkopen)
• Verzendkosten zijn niet terugbetaald (tenzij wij schuldig zijn aan retour)

5. Uitzondeingen op retourrecht

Uw retourrecht vervalt NIET bij:

• Normale slijtage
• Transport-schade door verzendingsbedrijf (wij regelen dit)

Uw retourrecht vervalt WEL bij:

• Geopende/gebruikte voedingssupplementen
• Beschadigd door opzet
• Ontbrekende originele verpakking
• Meer dan 14 dagen na ontvangst

6. Afzeggen vóór verzending

U kunt uw bestelling GRATIS annuleren voordat het pakket wordt verzonden:

• Email: info@gardeniunatural.world
• Telefoon: +31 20 891 4756
• Zeg het tegen de medewerker die belt voor bevestiging

7. Defecte/beschadigde producten

Ontvangt u een beschadigd of defect product? Neem onmiddellijk contact op. Wij regelen:

• Gratis vervanging
• Of volledige terugbetaling

8. Contactgegevens

Retourverzoeken:
Email: info@gardeniunatural.world
Telefoon: +31 20 891 4756
Adres: Prinsengracht 487, 1016 HT Amsterdam, Nederland
Uren: Maa-Vr 09:00-17:00 CET

9. Geschillen

Bij geschillen over terugbetaling kunt u contact opnemen met de KIVOM (Geschillencommissie) of een rechtbank in uw land.